戰(zhàn)“疫”｜防疫情 保供應(yīng) 送溫暖，文峰員工奮戰(zhàn)在一線！
重任在肩 關(guān)鍵時(shí)刻沖在最前面
王光來（文峰飯店企業(yè)安全部部長）
鼠年的大年三十上午，為了能買到灑藥水的背式噴壺，王光來和同事跑遍了南通的各大商場和批發(fā)市場。晚上十一點(diǎn)，他又對(duì)文峰飯店的每一間員工宿舍進(jìn)行安全檢查，并對(duì)飯店員工一一慰問，看大家有什么需要、有什么困難，盡最大努力為員工提供好的環(huán)境和條件。
大年初一和初二，為了補(bǔ)充飯店的艾條、紅外體溫計(jì)和其他防控物資，王光來和同事又跑遍了各大藥店，卻發(fā)現(xiàn)很多店鋪已經(jīng)沒有貨源或者關(guān)閉了，他們想盡辦法，發(fā)動(dòng)身邊的朋友，終于買到了這些物資。
這就是過年期間王光來的工作和生活。
王光來是文峰飯店企業(yè)安全部部長，全面負(fù)責(zé)企業(yè)安全的統(tǒng)籌調(diào)配工作。加入文峰飯店一年來，王光來無論分晝夜，無論周末，很少休假，回家探親的時(shí)間加起來也不到20天。他本想忙完春節(jié)這個(gè)旺季，再回家好好看望父母和家人，但是面對(duì)突如其來的疫情，他只有舍小家、顧大家，為飯店安全工作的順利開展，為員工的健康和生活保障，繼續(xù)默默奉獻(xiàn)。
新冠疫情牽動(dòng)人心，文峰飯店及時(shí)地認(rèn)識(shí)到事態(tài)的嚴(yán)重性，1月20日，總經(jīng)理室下文緊急成立防疫工作領(lǐng)導(dǎo)工作小組，實(shí)行一把手責(zé)任制，第一時(shí)間制定應(yīng)急預(yù)案，并對(duì)內(nèi)部防控工作進(jìn)行了詳細(xì)的安排部署。
自1月28日暫時(shí)取消值班經(jīng)理輪值制度，王光來一個(gè)人負(fù)責(zé)起了飯店日間和夜間的值班工作。疫情期間的值班責(zé)任更加重大，王光來就要做到比平時(shí)更加細(xì)致和全面，在檢查的時(shí)候，他對(duì)每個(gè)角落都會(huì)轉(zhuǎn)一遍，看到問題及時(shí)解決，不留任何隱患。
為了不浪費(fèi)資源，節(jié)約能耗，他和工程部經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行了調(diào)整優(yōu)化，關(guān)閉了不必要的用電設(shè)備，哪怕是一個(gè)小小的燈泡。他還對(duì)照明和其他設(shè)備調(diào)整了開關(guān)時(shí)間，要求工程部時(shí)刻注意水、電、氣的用量，盡最大可能減少資源消耗。
2月3日-2月28日，文峰集團(tuán)以南通市文峰慈善公益基金會(huì)的名義向南通大學(xué)附屬醫(yī)院、南通第三人民醫(yī)院提供后勤保障物資，包括千家惠食品、洗護(hù)用品、文峰飯店及南通大飯店半成品食材，共計(jì)約65萬元，以實(shí)際行動(dòng)支持醫(yī)務(wù)工作者，解除他們生活上的后顧之憂；
為落實(shí)集團(tuán)的要求，他嚴(yán)把食材的質(zhì)量關(guān)，保證送出的飯菜都是最佳品質(zhì)。缺少駕駛員，他主動(dòng)請(qǐng)纓，和同事一起開車將捐助的物資送到醫(yī)護(hù)人員的手中。
【背景】文峰文旅集團(tuán)擁有南通新有斐大酒店（五星）、文峰飯店（四星）、南通大飯店（四星）、多家三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的上海家宜賓館及多家商務(wù)連鎖酒店，客房總數(shù)超過3000間。
疫情期間，三家飯店共有99名職工堅(jiān)守一線。
客戶為重 做一個(gè)砥礪奮進(jìn)的95后
汪慶（南通文峰凱迪拉克汽車6S旗艦中心服務(wù)顧問）
2月1日晚8:00，南通文峰凱迪拉克汽車6S旗艦中心24小時(shí)值班電話突然響了起來，服務(wù)顧問汪慶趕緊抄起電話，一位客戶在電話里焦急地說：他的汽車在路上拋錨了，因?yàn)橐咔榈挠绊?，嘗試多種救援方式均無反應(yīng)，只能給文峰汽車打電話，尋求救援。
雖然道路救援并不是公司的義務(wù)，但是汪慶沒有拒絕，他認(rèn)為在緊急時(shí)刻為客戶提供幫助是責(zé)無旁貸的，特別是在疫情期間，更不應(yīng)該拒絕。汪慶第一時(shí)間與同事溝通，得到車間主任的大力幫助，奔波幾十公里，遭遇封路和檢測(cè)體溫，最終在晚上十點(diǎn)為這位客戶提供了救援和搶修。
客戶第二天要去昆山辦理重要的事情，車輛無法使用將會(huì)誤事，得到救援，客戶非常感激汪慶和他的同事，甚至要用現(xiàn)金表示謝意。汪慶謝絕了客戶的好意，表示為客戶提供緊急幫助是文峰的企業(yè)文化，也算是為全民抗“疫”做一點(diǎn)小貢獻(xiàn)。
汪慶是南通文峰凱迪拉克汽車6S旗艦中心的服務(wù)顧問，今年26歲，已經(jīng)在文峰工作了三年，主要負(fù)責(zé)客戶車輛的售后保養(yǎng)、維修、保修等業(yè)務(wù)的接待工作。
疫情發(fā)生后，公司第一時(shí)間制定了相關(guān)的規(guī)章制度，汪慶和同事們佩戴防護(hù)設(shè)備，每天至少兩次對(duì)售后及銷售辦公區(qū)域消毒，為所有到店看車的客戶測(cè)體溫，并提供口罩、手套等防控用品。
針對(duì)一些客戶的需求，汪慶和同事在線直播，為客戶講解新車的功能、配置、售后和平時(shí)用車的注意事項(xiàng)。他們還開通24小時(shí)熱線電話，為客戶提供幫助和服務(wù)。為滿足客戶車輛的保險(xiǎn)需要，他們還開展了售后續(xù)保活動(dòng)，通過電話提醒，微信報(bào)價(jià)，在線支付等方式，為客戶提供便捷服務(wù)。截至目前，汪慶帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)已幫助近30位客戶足不出戶完成了續(xù)保。
疫情期間，通過汪慶的努力協(xié)調(diào)以及所有同事的齊心協(xié)力，公司沒有出現(xiàn)一例客戶抱怨或投訴。
對(duì)于疫情后的營業(yè)，汪慶和同事們信心滿滿，疫情期間業(yè)務(wù)部門的所有員工，一直在通過廠家的APP在線學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，大大提升了自己的工作能力。通過在線預(yù)約系統(tǒng)將2月21日以后需要保養(yǎng)車輛的客戶進(jìn)行分段式安排，對(duì)不方便來店的客戶提供40公里之內(nèi)上門取送車的服務(wù)，再引導(dǎo)線上處理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)無接觸式修車。對(duì)于在店維修的車輛，他們會(huì)和客戶做好提前溝通，與維修技師商討好維修時(shí)長，量化到每個(gè)小時(shí)。
【背景】文峰汽車目前擁有奔馳、雷克薩斯、凱迪拉克、沃爾沃、本田、豐田等14大汽車品牌、30余家汽車4S店及城市展廳，先后獲得“十佳汽車營銷集團(tuán)”“十佳汽車服務(wù)商”“汽修行業(yè)誠信企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
按要求，目前安排少數(shù)安保人員值班。
兢兢業(yè)業(yè) 和團(tuán)隊(duì)一起披荊斬棘
朱淑芹（文峰千家惠如東文峰店店長）
“如東文峰店全體員工都在盡全力，為顧客提供一個(gè)安全、舒適的購物環(huán)境。” 文峰千家惠如東文峰店店長朱淑芹說。為保障疫情期間市民生活必需品的供應(yīng)，文峰千家惠如東文峰店一直正常營業(yè)。
為保證員工和顧客的健康，超市嚴(yán)格執(zhí)行總部制定的消殺工作規(guī)定，每天對(duì)超市進(jìn)行多次全面消毒，員工及顧客全部要佩戴好口罩，并進(jìn)行體溫測(cè)量，在各方面都符合要求后方可進(jìn)店。
發(fā)現(xiàn)疫情越來越嚴(yán)重，春節(jié)放假剛剛到家的朱淑芹第二天又返回了店里。在這樣一個(gè)特殊時(shí)期，員工心理上一定會(huì)不踏實(shí)，會(huì)有思想波動(dòng)，她覺得有必要回到大家身邊，讓員工安心，也讓自己放心。
很快，朱淑芹碰到了一個(gè)大難題：受疫情影響，一些廠商無法正常供貨，加上顧客的囤貨，方便面、速凍食品等商品斷貨，朱淑芹和她的團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間行動(dòng)起來，到供應(yīng)商倉庫直接提貨，從外省門店調(diào)貨，及時(shí)調(diào)入方便面1150箱、薯片180箱、豬肉罐頭66箱，在如東整個(gè)市場缺貨的情況下，為廣大顧客提供了充足的商品供應(yīng)保障。
作為店長，朱淑芹時(shí)刻感到責(zé)任重大。疫情發(fā)生后，她基本上是每天最早到店、最晚離店的人，每天開門前，她要檢查準(zhǔn)備工作，安排值班人員對(duì)每個(gè)到崗員工測(cè)體溫；打烊后，她還要監(jiān)督賣場的全面消毒，抽查夜班保安巡查工作。
上級(jí)主管部門對(duì)疫情期間超市的安全工作非常重視，經(jīng)常到店檢查。在朱淑芹的帶領(lǐng)下，文峰千家惠如東文峰店每項(xiàng)工作都完成的很好，得到政府部門的表揚(yáng)。
很多顧客對(duì)超市也非常信任。有位女顧客家里急需84消毒液，而超市也剛剛售罄，朱淑芹想辦法為她調(diào)劑了一瓶，并讓員工幫她送到家，這位顧客很感動(dòng)，和超市建立了深厚的情感，她現(xiàn)在已經(jīng)成了超市的義務(wù)員工，經(jīng)常為超市提供幫助。
【背景】文峰大世界連鎖發(fā)展股份有限公司，擁有以“文峰大世界”為品牌的百貨商場 11 家、以“文峰千家惠”為品牌的精品超市 14 家、以“文峰電器”為品牌的電器終端賣場 16 家、以“文峰城市廣場”為品牌的購物中心 4 家，以“文峰超市”為品牌的加盟店 500 余家。門店主要集中于南通，輻射上海、揚(yáng)州等 15 個(gè)市縣。連續(xù) 20 年位居全國大型商業(yè)連鎖企業(yè)前三十強(qiáng)。
春節(jié)以來，文峰千家惠超市每天上班員工500人，廠方促銷人員每天近300人。
大愛無疆 眾志成城
疫情當(dāng)前
更能體會(huì)到“愛”的力量
善良的文峰人
用心付出 用愛承載
小事亦做好 微光亦暖人
讓我們?yōu)檫@些戰(zhàn)“疫”英雄們加油
盼春暖花開 我們溫暖相聚！